Derecho de desistimiento y política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos excluidos del apartado 2.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por email a atencionalcliente@cosicasguapas.com o por WhatsApp al 868 968 529, indicando tu nombre y apellidos, el número de pedido y el producto que deseas devolver. También puedes utilizar el modelo de formulario que aparece al final de esta página.
Condiciones de la devolución
- Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
- El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y en buen estado, bien protegido para el transporte.
- Serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características. En ese caso, descontaremos dicha disminución del importe a reembolsar.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluido el envío original en su modalidad estándar más económica, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Productos sin derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución:
- Perfumes, cosméticos y otros productos precintados por razones de higiene o protección de la salud, una vez desprecintados, incluidos los pendientes y artículos de bisutería que se entreguen precintados.
- Productos personalizados o elaborados según las indicaciones del cliente: grabados, impresiones, cuadros, bolas, imanes u otros artículos con nombres, fotografías, textos o diseños facilitados por el cliente.
3. Productos personalizados
- Antes de su elaboración, puedes solicitar un boceto del diseño para revisarlo y aprobarlo. Si no lo solicitas, el producto se elaborará según los datos facilitados en el pedido.
- No se aceptarán reclamaciones por errores en los datos, textos, nombres o imágenes facilitados por el cliente, ni por diferencias respecto a un diseño ya aprobado.
- Las fotografías de los productos son orientativas. Al tratarse de piezas elaboradas de forma artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, tono o acabado que no se consideran defecto.
4. Productos dañados en el transporte o pedidos erróneos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto distinto al que pediste, comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del paquete y del producto. Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, indícalo al transportista antes de firmar la recepción. En estos casos, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
5. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente, que cubre los defectos de fabricación. La garantía no cubre los daños causados por golpes, caídas o uso inadecuado, el desgaste normal, ni los cambios en el aroma o el aspecto de los perfumes debidos a una conservación inadecuada.
Para conservar los perfumes en buen estado, guárdalos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar y de fuentes de calor.
Para tramitar una reclamación por defecto, contacta con nosotros aportando fotografías del producto y una descripción del problema. Una vez comprobado el defecto, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a atencionalcliente@cosicasguapas.com o por WhatsApp al 868 968 529.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: María Ángeles Martínez López (Cosicas Guapas), C/ de la Nona, 6, 30820 Alcantarilla (Murcia). Email: atencionalcliente@cosicasguapas.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________