Derecho de desistimiento y Política de Devoluciones

 

1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa vigente en España sobre consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para hacer uso de este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato de manera clara y por escrito. Puede hacerlo mediante:

Un correo electrónico a atencionalcliente@cosicasguapas.com con los siguientes datos:
– Nombre y apellidos del comprador.
– Número de pedido.
– Fecha de compra y recepción del producto.
– Producto que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones para la devolución.

Condiciones para la Aceptación del Desistimiento
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
✅ Estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
✅ Incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación original.
✅ No haber sido utilizado ni manipulado.
✅ Enviar la mercancía en un empaque protector para evitar daños en el transporte (no usar precintos o cintas adhesivas sobre el embalaje original).

💡 No se aceptarán devoluciones si el embalaje del producto está deteriorado o si el artículo presenta signos de uso.

2. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
🔹 Según la normativa española, no se aceptan devoluciones de:
– Productos de perfumería y cosmética si han sido desprecintados por razones de higiene y salud.
– Bisutería y accesorios de uso personal.
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.

3. Gastos de Devolución y Reembolso
✔ Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío, en cuyo caso Cosicas Guapas asumirá los costes.
✔ El importe del producto será reembolsado en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del artículo devuelto.
✔ El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
✔ Los gastos de envío originales (ida y vuelta) no serán reembolsables, excepto si la devolución es por un error de Cosicas Guapas.

4. Procedimiento para Realizar una Devolución
Si un producto es defectuoso, ha llegado dañado o se ha enviado incorrectamente, el cliente podrá solicitar su cambio o reembolso siguiendo estos pasos:

1️⃣ Contactar con Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
2️⃣ Enviar fotografías del producto y su embalaje para su evaluación.
3️⃣ Una vez aprobada la devolución, se enviarán las instrucciones para la recogida o el envío.

Cosicas Guapas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Si tienes dudas sobre nuestra política de desistimiento y devoluciones, contáctanos a través de WhatsApp o email.